Dois-je divulguer l'IA dans le service client (chat, email, voix) ?
Chat et voix : oui, clairement — l'Article 50(1) couvre l'interaction directe avec l'IA. Réponses email entièrement automatisées par IA : bonne pratique et sans doute couvert si conversationnel ; réponses rédigées par IA mais envoyées par des humains : non, l'humain est l'interlocuteur. En cas de doute, divulguez.
Par canal
| Canal | Divulgation nécessaire ? |
|---|---|
| Chatbot web | Oui, toujours, premier contact |
| Voix IA sur lignes téléphoniques | Oui, au début de l'appel |
| Agent email entièrement automatisé | Zone grise tirant vers oui — s'il converse avec une personne, traitez-le comme couvert |
| Réponses rédigées par IA, envoyées par des humains | Non — l'humain a interagi, pas l'IA |
| Outils IA internes du personnel | Non (pas d'interaction publique) |
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