Devo dichiarare l'IA nel servizio clienti (chat, email, voce)?
Chat e voce: sì, chiaramente — l'Articolo 50(1) copre l'interazione diretta con l'IA. Risposte email completamente automatizzate dall'IA: buona pratica e probabilmente coperto quando è conversazionale; risposte scritte dall'IA ma inviate da umani: no, l'umano è l'interlocutore. Nel dubbio, dichiara.
Per canale
| Canale | Disclosure necessaria? |
|---|---|
| Chatbot web | Sì, sempre, primo contatto |
| Voce IA sulle linee telefoniche | Sì, all'inizio della chiamata |
| Agente email completamente automatizzato | Zona grigia che tende al sì — se conversa con una persona, trattalo come coperto |
| Risposte scritte dall'IA, inviate da umani | No — l'umano ha interagito, non l'IA |
| Strumenti IA interni del personale | No (non è interazione pubblica) |
Perché «nel dubbio, dichiara» vince
Il costo di una riga di disclosure non necessaria è zero. Il costo di una necessaria che hai saltato è una violazione di livello intermedio dell'AI Act. Configura gratis →
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La valutazione
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Cosa ricevi
- •Inventario IA e classificazione dei sistemi
- •Obblighi dell’articolo 50 per punto di contatto
- •Testo e posizione consigliati per gli avvisi
- •Lacune nelle prove e nella documentazione
- •Azioni e scadenze prioritarie
- •Verifica dello specialista e domande di follow-up
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