Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela

La Ley 10/2025, publicada el 27 de diciembre de 2025, fija estándares mínimos de calidad para la atención a la clientela. Las empresas afectadas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse.

A quién afecta

A las empresas que prestan en España servicios básicos de interés general (suministro de agua, gas y electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros, estos dos últimos sobre todo según su normativa sectorial) y a las grandes empresas.

Requisitos principales

• Teléfono: el 95 % de las llamadas, atendidas en menos de tres minutos.
• Atención humana: la atención no puede depender solo de sistemas automáticos; el cliente puede pedir que le atienda una persona.
• Reclamaciones: respuesta en 15 días hábiles, y en 5 para las reclamaciones de facturación, con una clave identificativa para cada caso.
• Calidad: evaluación anual de la calidad y auditoría por una entidad acreditada, publicada en la web de la empresa.

Qué entregamos

1. Revisión — tus canales, tiempos de respuesta y chatbots de IA frente a cada requisito.
2. Ajustes en chatbots y bots de voz — paso a una persona, aviso de IA según el artículo 50 y clave de reclamación.
3. Panel de evidencias — tiempos de atención, plazos y resultados de reclamaciones, exportable para la auditoría anual.

Preparamos tus sistemas y tus evidencias; la auditoría la realiza una entidad acreditada.

Trabaja con nosotros

Describe tus canales de atención desde la página de contacto o por WhatsApp.