¿Tengo que declarar la IA en atención al cliente (chat, email, voz)?
Chat y voz: sí, claramente — el Artículo 50(1) cubre la interacción directa con IA. Respuestas de email totalmente automatizadas por IA: buena práctica y posiblemente cubierto cuando es conversacional; respuestas redactadas por IA pero enviadas por humanos: no, el humano es quien interactúa. Ante la duda, declara.
Por canal
| Canal | ¿Disclosure necesario? |
|---|---|
| Chatbot web | Sí, siempre, primer contacto |
| IA de voz en líneas telefónicas | Sí, al inicio de la llamada |
| Agente de email totalmente automatizado | Zona gris tirando a sí — si conversa con una persona, trátalo como cubierto |
| Respuestas redactadas por IA, enviadas por humanos | No — el humano interactuó, no la IA |
| Herramientas IA internas del equipo | No (no es interacción pública) |
Por qué «ante la duda, declara» gana
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